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從《流浪地球》看項目中的問題管理

日期: 2019-02-28

  春節期間,一部現在看來大獲成功的硬核科幻電影《流浪地球》上映了,相信不少人都已經看過,本著對原著作者劉慈欣的信任,容老師也走進了影院,看完之后感觸頗深。今天呢我們不談天文,不談物理,根據影片的內容和大家聊聊項目中“問題管理”的一些要點。

從《流浪地球》看項目中的問題管理


  首先說明一點,本文中所談及的問題管理,主要是針對那些對處理及時性有較高要求的重要或緊急問題(在華為我們習慣稱之為攻關問題),常規性的問題處理參考其中的步驟做些裁剪和合并即可。總的來說,要處理好攻關問題,有下面四個關鍵動作,我們結合電影中“地球即將墜入木星”這個項目重大問題的處理來看:


  1.明確問題


  電影里這個步驟的表述簡明扼要:“大量行星發動機故障,流浪中的地球動力失衡,再過37個小時,將被木星撕碎…”,別小看這短短幾句話,已經把問題的現象,帶來的影響,時間的約束和不去處理的后果這些要素講述地非常清晰明確了,觀眾了然于心,但在實際的研發項目中,你的團隊成員都清楚這幾點嗎?事實上,在咨詢的過程中我們發現,大量項目經理和項目成員之間,對于項目問題的認知普遍存在偏差,尤其是問題嚴重程度的理解,如果沒有事先達成一致,將直接導致問題處理資源投入的偏差。因此,大家在做問題信息同步的時候,不妨對比上述四個要素審視一下。

從《流浪地球》看項目中的問題管理


  2.組建團隊


  既然定義為攻關問題,說明需要投入更多的處理資源,成立攻關團隊順理成章,本階段的核心一是速度,二是力度。速度即要求項目經理在明確問題,決定啟動攻關后,需要第一時間在團隊內外廣而告之,凸顯重要性的同時傳遞壓力,那為什么還包括團隊外?這便是力度,往往在攻關的時間窗口內,會加入項目常規成員以外的領域專家臨時支援,以求更快更好地解決問題。電影中修復行星發動機時的“現在是全球廣播指令”,“無條件征用運輸車”,都是很好的體現。

從《流浪地球》看項目中的問題管理


  3.制定方案


  團隊的任務首當其沖自然是定位問題根因,給出解決方案,容老師有兩點建議:


  a.解決方案的確定,不要被管理上的可行性束縛了手腳而放棄一些可能的方案,什么意思?技術上的可行性是客觀的,行就行,不行就是不行,但管理上的可行性就很主觀了。項目組員,項目經理和更高管理層,因為信息、權限等方面的差異,對于問題處理可以承受的代價是完全不一樣的,你認為棄車保帥成本太高?你認為追加三倍的人手是天方夜譚?別再自認為了,拿出方案去決策,非常問題有非常方法,不要自己先把自己給否了,就像電影里“點燃木星”的最終方案,吳京要犧牲掉領航空間站,不也是上報聯合政府來決策的嘛;

從《流浪地球》看項目中的問題管理

  b.解決方案的范圍,除了具體的行動,即“誰來做,怎么做”之外,還應該包含容易被大家忽視的“何時做”,這一點電影中的技術男李一一就詮釋得很好,在確定要“點燃木星”后,接下來一五一十地把要做的事情和時間要求逐一向大家進行了說明,嚴謹,專業!


  4.確認效果


  最后,解決方案的落地得有個結果確認和問題閉環的動作,就像影片最后李一一盯著平板,直到地球逐漸遠離洛希極限重返流浪征途,這一步大家相對而言就比較熟悉了。


  今天的內容,加上之前《從玩游戲看項目管理的關鍵要素(四)》中提到的風險管理,希望能給各位研友提供一套完整的,風險和問題管理的總體思路。


       本文地址:http://www.cwlvie.live/guandiandongcha/2280.html


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